Política de privacidad

Quiénes somos

Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026. La versión es 2026-11-11.

Describe cómo Certuma, que opera Fast Doctor, trata la información personal de miembros, personas en la lista de espera y visitantes del sitio. Fast Doctor es una membresía para consumidores. No es un seguro.

Los servicios clínicos los dan profesionales con licencia afiliados a un grupo clínico independiente. Ese grupo guarda el expediente clínico de la consulta. Fast Doctor recibe y transmite la información que hace falta para operar la membresía, hacer la entrevista y coordinar el caso.

Estamos en proceso de implementar un programa de cumplimiento HIPAA.

Este aviso describe cómo Fast Doctor maneja la información. No reemplaza un aviso que le dé el grupo clínico.

Solicitudes de privacidad: privacidad@fast.doctor.

Datos que recogemos

Cuenta: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, idioma, dirección en Texas y los datos del hogar que usted nos da.

Información de salud: lo que usted cuenta en la consulta, antecedentes que usted escribe, documentos que usted sube, y la información que el profesional necesita para atenderlo.

Pago: Stripe, Inc. procesa la tarjeta de la membresía. Fast Doctor no guarda el número completo de la tarjeta. Podemos recibir de Stripe un identificador del cliente, el estado del pago y los datos limitados del recibo.

Mensajes: el contenido administrativo que usted nos escribe por WhatsApp o SMS, y el registro de que aceptó o rechazó esos mensajes. Las consultas clínicas no ocurren por WhatsApp.

Aceptación legal: la versión del documento, el idioma, la fecha y la hora, y la dirección IP y el identificador del navegador cuando la solicitud ya los trae.

Lista de espera: nombre, correo, WhatsApp, ciudad o código postal, y las respuestas opcionales del formulario.

Cookies y medición: cookies para recordar el idioma, la sesión y para medir el uso del sitio. No compartimos sus respuestas de salud con redes de publicidad.

Identificación: una foto de un documento de identidad, solo cuando la red del profesional la pide para la consulta.

Para qué los usamos

Usamos la información para crear su cuenta, cobrar la membresía, coordinar la consulta, mostrar el caso al profesional, enviar la receta a la farmacia que corresponda, dar soporte y mantener la seguridad del servicio.

No usamos su información de salud identificable para anuncios. No la vendemos. No la usamos para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.

El asistente de la entrevista usa la información de la consulta para hacer preguntas y para armar un texto que solo ve el profesional. Ese texto es una sugerencia. El profesional decide.

Con quién los compartimos

Con profesionales con licencia afiliados a un grupo clínico independiente, cuando hace falta para su atención. Con farmacias con licencia en Estados Unidos, incluidas las farmacias asociadas, cuando hace falta para surtir una receta.

Con proveedores que alojan los sistemas, procesan el pago (Stripe), envían correo, envían mensajes administrativos de WhatsApp o SMS (Twilio), o prestan la voz del asistente (ElevenLabs, solo para oír y hablar). Solo en la medida necesaria para ese trabajo.

Podemos compartir información si la ley lo exige, o para proteger a una persona en una emergencia.

No describimos en esta página cómo se paga a profesionales o a farmacias.

Mensajes, cookies y conservación

WhatsApp y SMS solo se usan para avisos administrativos, ayuda de registro y enlaces seguros. Nunca para el contenido clínico. El consentimiento de mensajes es aparte y no es condición de compra. Puede responder STOP para dejar de recibirlos.

Puede rechazar las cookies de medición en el aviso del sitio. Las cookies necesarias para la sesión y el idioma siguen activas.

Guardamos la información de salud al menos siete años después de la última consulta, y si se trata de un menor al menos hasta que cumpla 21 años, o más tiempo si la ley lo exige. Los registros de la membresía y del pago se guardan el tiempo que exigen las reglas de impuestos y de contabilidad. La lista de espera se guarda hasta que usted pide el borrado o hasta que deje de hacer falta para avisarle del inicio.

Sus derechos

Puede pedir acceso, una corrección o el borrado de la información que Fast Doctor guarda, y puede pedir que no la usemos para ciertos fines, en la medida en que la ley lo permita. Escriba a privacidad@fast.doctor. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles. Si la ley que aplica marca otro plazo, seguimos ese plazo.

El expediente clínico de la consulta lo guarda el grupo del profesional. Si usted pide ese expediente, dirigimos la solicitud a ese grupo, o usted puede pedírselo al profesional.

Puede presentar una queja con nosotros en privacidad@fast.doctor sin que eso cambie su atención. Si una ley federal de privacidad aplica a quien guarda su expediente, también puede quejarse ante la Office for Civil Rights del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos, en https://www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/.

Texas tiene reglas sobre privacidad de expedientes médicos, privacidad de datos del consumidor y aviso si hay una brecha de seguridad. Si una de esas reglas exige un aviso o un derecho, lo seguimos. Si hay una brecha que la ley obliga a notificar, se lo notificamos.

Menores y cambios

Quien abre la cuenta tiene que tener 18 años o más. No pedimos que un menor abra una cuenta. Podemos recibir información de salud de un menor porque un adulto la da para la atención, con el consentimiento de un padre, una madre o un tutor.

Si cambiamos esta política de forma importante, se lo diremos antes de que el cambio aplique. Contacto: privacidad@fast.doctor. Cuenta: hola@fast.doctor.