Términos de Fast Doctor

Quiénes somos y desde cuándo rigen estos términos

Estos términos rigen desde el 12 de noviembre de 2026. La versión es 2026-11-12.

Fast Doctor es un servicio de Certuma. Certuma opera la plataforma de tecnología y la membresía: el registro, la entrevista en la app, el cobro y la coordinación. Certuma es quien le cobra la membresía.

Los servicios clínicos los dan profesionales con licencia afiliados a un grupo clínico independiente. Esos profesionales son independientes. No son empleados de Certuma ni de Fast Doctor. Las recetas, cuando un profesional las escribe, se envían a farmacias asociadas con licencia en Estados Unidos, o a otra farmacia con licencia en Estados Unidos que usted elija.

Fast Doctor no es un consultorio médico y no practica la medicina. No controla el juicio del profesional. Fast Doctor no es una farmacia y no surte medicamentos.

Privacidad: privacidad@fast.doctor. Otros avisos de la cuenta: hola@fast.doctor. Sitio: https://www.fast.doctor. No publicamos una dirección de oficina para visitas en persona, porque la atención es a distancia.

Anotarse en la lista de espera no crea una membresía, no crea una relación con un profesional y no obliga a pagar.

Esto no es un seguro

Fast Doctor es una membresía. No es un seguro de salud. No reemplaza un seguro. No incluye hospital, sala de emergencias, especialistas, imágenes ni equipo médico duradero. Si usted tiene un seguro, puede seguir usándolo para el hospital y las emergencias.

No facturamos a un seguro de salud, a Medicare ni a Medicaid. Usted paga la cuota de la membresía. No decimos que esa cuota se pueda reembolsar, ni que se pueda pagar con una cuenta HSA o FSA.

El contenido de la app y del sitio es información general. No es consejo médico. Solo un profesional, en una consulta, da consejo médico.

El asistente y la consulta con un profesional

El asistente usa inteligencia artificial. Hace la entrevista y puede dar información general, cuidados en casa y señales para volver a buscar atención. No diagnostica, no nombra una condición como suya, no recomienda ni dosifica un medicamento y no le dice el resultado de la consulta.

Antes de cualquier decisión de tratamiento hace falta una consulta con un profesional con licencia. Ese profesional es independiente. Puede aceptar el caso, pedir más información, decirle que la telemedicina no es adecuada, rechazar el tratamiento, negarse a recetar o indicarle atención en persona o de emergencia.

La membresía no le da derecho a un medicamento ni a un resultado. Recetar, o no recetar, es solo el juicio del profesional.

El asistente contesta enseguida. Un profesional responde en poco tiempo, con el mismo criterio a cualquier hora. No prometemos un tiempo de respuesta en minutos ni en horas.

La consulta es por chat o por llamada en la app de Fast Doctor. No es por WhatsApp ni por SMS. WhatsApp y los SMS solo sirven para ayuda de registro, enlaces seguros y avisos de la cuenta.

La membresía incluye las consultas virtuales que estos términos describen. No hay un número máximo publicado de consultas al mes. Cada consulta sigue sujeta a que el profesional acepte atenderla.

Quién puede abrir la cuenta

Quien abre la cuenta tiene que tener 18 años o más y poder firmar un contrato. Usted nos da su nombre legal, su fecha de nacimiento y una dirección en Texas.

Los servicios clínicos solo se prestan cuando la persona está físicamente en Texas en el momento de la consulta. Si está fuera de Texas, no empiece una consulta clínica. No atendemos una consulta clínica de alguien que está fuera de Texas.

Membresía familiar: hasta 2 adultos y hasta 3 hijos menores de 21 años que vivan en la misma casa en Texas. Un solo precio para ese hogar.

Membresía individual: 1 persona de 18 años o más, en Texas.

Estos términos son entre Certuma y la persona que paga su propia membresía. No ofrecemos membresías pagadas por un empleador u otro tercero bajo estos términos.

Podemos pedir una foto de su identificación cuando la red del profesional la necesita para la consulta.

Qué incluye la cuota

La membresía Care + Meds cuesta $69 al mes para la familia descrita en estos términos, o $49 al mes para una persona. Los precios están en dólares de Estados Unidos y se cobran por adelantado cada mes. La consulta virtual está incluida en esa cuota. No hay una cuota aparte por una consulta que la membresía incluye. El profesional puede aun así rechazar el tratamiento. Rechazar el tratamiento no crea un cargo adicional.

Care + Meds incluye las consultas por chat o llamada en la app, y medicamentos seleccionados, hasta 1 mes por receta, cuando un profesional afiliado a un grupo clínico independiente los receta y la receta se surte por una farmacia asociada que aplica la membresía. Las renovaciones de medicinas de uso diario cubiertas por la membresía están incluidas, con el mismo límite de 1 mes por receta.

Solo están incluidos los medicamentos seleccionados de nuestra farmacia. La disponibilidad puede cambiar. Consulte la cobertura de su medicamento antes de unirse. Que un medicamento esté incluido no es una promesa de que se lo van a recetar.

Si quitamos de la lista un medicamento que un profesional le tiene recetado hoy por esta membresía, se lo diremos al menos 30 días antes, salvo que un problema de seguridad o de abasto exija un aviso más corto.

Los estudios de laboratorio no están incluidos en Care + Meds. Si el profesional los pide, usted los paga al laboratorio.

Ninguna membresía incluye sustancias controladas.

Qué no está incluido y las emergencias

No están incluidos: emergencias, hospital, especialistas, imágenes, equipo médico duradero, medicamentos de marca o fuera de la lista, ni estudios de laboratorio.

Fast Doctor no es un servicio de emergencias. Si tiene una emergencia, llame al 911. En una crisis, llame o escriba al 988. No use el chat, la llamada de la app ni WhatsApp para una emergencia.

La atención es a distancia. No hay un examen en persona. Algunas condiciones no se pueden tratar así. La tecnología puede fallar, tardar o cortarse. La calidad depende de lo que usted cuenta y de la conexión.

Medicamentos y farmacias

Si el medicamento está cubierto por la membresía, un profesional afiliado a un grupo clínico independiente lo receta y la receta se surte por una farmacia asociada que aplica la membresía, ese medicamento está incluido en la cuota. Usted no paga un cargo aparte por ese medicamento en ese caso.

Si el medicamento no está en la lista, usted lo paga en la farmacia. Puede surtir cualquier receta en la farmacia con licencia en Estados Unidos que elija. Si usa una farmacia distinta de una farmacia asociada que aplica la membresía, usted paga a esa farmacia y el medicamento no está incluido.

No garantizamos que un profesional vaya a recetar, ni que una farmacia vaya a tener el medicamento el mismo día.

Pagos

La membresía es mensual. Se renueva sola cada mes hasta que usted la cancele. No hay una membresía anual ni un pago por adelantado de un año.

El pago lo procesa Stripe, Inc. Fast Doctor no guarda el número completo de su tarjeta. Podemos recibir de Stripe un identificador del cliente, el estado del pago y los datos limitados que hacen falta para el recibo.

Si la ley de Texas exige un impuesto sobre alguna parte de la cuota, ese impuesto se muestra antes de que usted pague. No agregamos un impuesto que la ley no exige.

Si subimos el precio, se lo diremos al menos 30 días antes, por correo o en la app. Puede cancelar antes de que el precio nuevo aplique. Si no cancela, el precio nuevo aplica en el siguiente cobro.

Si un pago falla, podemos pausar consultas nuevas hasta que se actualice el pago. No bloqueamos el acceso a los registros que tengamos por una falta de pago.

Cancelación y reembolsos

Puede cancelar cuando quiera, en el producto, con la misma facilidad con la que se inscribió. No hay un plazo forzoso. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Usted sigue con acceso hasta entonces. No hay reembolso de un mes ya empezado cuando usted cancela.

Si Certuma termina la membresía por una razón que no es un incumplimiento suyo ni una falta de pago, le devolvemos los días no usados de ese mes ya pagado.

Rechazar un tratamiento, o no recetar, no es por sí solo un reembolso del mes en curso.

Privacidad, telemedicina y mensajes

Estamos en proceso de implementar un programa de cumplimiento HIPAA.

Su información de salud no se usa para anuncios. Los detalles están en la Política de privacidad (https://www.fast.doctor/privacidad) y en el aviso de prácticas de privacidad (https://www.fast.doctor/aviso-hipaa).

Antes de empezar una consulta tiene que aceptar el Consentimiento de telemedicina (https://www.fast.doctor/consentimiento-telemedicina), además de estos términos y de la Política de privacidad. Guardamos la versión, el idioma, la fecha y la hora, y la dirección IP y el navegador cuando la solicitud ya los trae.

Los mensajes de WhatsApp y SMS son opcionales. No son condición para crear la cuenta ni para comprar la membresía. El texto está en https://www.fast.doctor/consentimiento-mensajes.

Menores

Quien contrata tiene que tener 18 años o más. Un hijo menor de 21 puede estar en la membresía familiar si vive en la misma casa en Texas. La consulta de un menor requiere el consentimiento de un padre, una madre o un tutor.

El profesional decide si la consulta de ese menor se puede hacer a distancia. Puede rechazarla y decirle que busque atención en persona. Poner a un menor en la membresía no crea, por sí solo, una relación entre ese menor y un profesional.

Quejas sobre un profesional

AVISO SOBRE LAS QUEJAS. Quejas sobre médicos, así como sobre otros profesionales médicos de la Junta Médica de Texas, incluyendo asistentes médicos profesionales, acupunturistas, asistentes quirúrgicos, tecnólogos médicos en radiología, técnicos radiólogos no certificados, profesionales de cuidados respiratorios, físicos médicos, y perfusionistas se pueden presentar en la siguiente dirección para ser investigadas: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 1801 Congress Avenue, Suite 9.200, P.O. Box 2018, Austin, Texas 78768-2018. Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite www.tmb.state.tx.us.

Una queja sobre una enfermera practicante puede presentarse ante la Junta de Enfermería de Texas, en www.bon.texas.gov. Fast Doctor le muestra este aviso en el sitio. No altera el texto del aviso de la Junta Médica de Texas.

Responsabilidad

Certuma y Fast Doctor no responden por los actos profesionales de terceros, incluidos los profesionales clínicos y las farmacias.

Para otras reclamaciones contra Certuma que la ley permita limitar, la responsabilidad de Certuma se limita a las cuotas de membresía que usted pagó en el mes anterior a la reclamación. Este límite no recorta una responsabilidad que la ley de Texas no permita limitar por contrato.

Ley aplicable y arbitraje

Estos términos se rigen por la ley del estado de Texas, sin aplicar las reglas que elegirían la ley de otro estado.

Salvo lo que dice el párrafo siguiente, usted y Certuma acuerdan resolver cualquier disputa de estos términos por arbitraje individual en Texas, bajo la Federal Arbitration Act. El arbitraje es confidencial. No hay jurado. Usted y Certuma renuncian a una demanda colectiva, a una acción representativa y a un arbitraje colectivo, en la medida en que la ley lo permita. Cualquiera de las dos partes puede acudir a un tribunal de reclamos menores si el caso cabe ahí.

Este acuerdo de arbitraje no aplica a una reclamación que la ley de Texas no permita someter a arbitraje por un acuerdo previo, incluida una reclamación de responsabilidad por atención médica en la medida en que la sección 74.451 del Texas Civil Practice and Remedies Code, u otra ley, lo prohíba.

Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje en los 30 días siguientes a aceptar estos términos por primera vez. Escriba a privacidad@fast.doctor con el asunto "Arbitration opt-out", su nombre y el correo de la cuenta. La exclusión no cambia el resto de estos términos.

Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos de forma importante, se lo diremos al menos 15 días antes, por correo o en la app. Un aumento de precio usa el aviso de 30 días de la sección de pagos. Si no está de acuerdo, cancele antes de que el cambio aplique. Seguir usando la membresía después de esa fecha es aceptar el cambio.

Contacto de privacidad: privacidad@fast.doctor. Contacto de la cuenta: hola@fast.doctor. Sitio y app: https://www.fast.doctor.